Leer hoe je neppe reviews op Amazon herkent en aanpakt - bescherm de geloofwaardigheid van je bedrijf en de reputatie van je producten.
Jens Vittrup
Succes behalen op Amazon is geen eenvoudige opgave – het vergt hard werken. Een van de beste en meest effectieve manieren om te groeien, is door ervoor te zorgen dat je klanten tevreden zijn over de producten die je verkoopt. Dat resulteert namelijk in positieve reviews voor jouw product of organisatie, waardoor het Amazon A9-algoritme je helpt om de verkoop te stimuleren.
Het is algemeen bekend dat er neppe reviews op Amazon verschijnen, net zoals op veel andere platforms waar klanten producten en bedrijven kunnen beoordelen. De reden dat sommige bedrijven zich laten verleiden tot het verzamelen van veel neppe reviews, is de grote invloed die beoordelingen hebben op de verkoop, zeker op Amazon.
Niet doen!
Hoe verleidelijk het ook is om gebruik te maken van neppe reviews – doe het niet! Amazon heeft in haar beleid en algemene voorwaarden heel precies beschreven hoe je als bedrijf met productreviews en klantcontact moet omgaan. Overtreed je deze richtlijnen, dan aarzelt Amazon niet om je bedrijf van het platform te verwijderen en verlies je je toegang definitief.
Dit hebben minstens 16 grote merken recent aan den lijve ondervonden, waaronder Aukey en Mpow, die zeer succesvol zijn in de categorie elektronica/gaming-accessoires. Uit een datalek bleek dat zij en andere bedrijven contact opnamen met consumenten en hen een gratis product aanboden in ruil voor een positieve review.
Concreet betekent dit dat deze 16 merken van het platform zijn verwijderd en duizenden reviews zijn verwijderd. Alleen de derde-partij verkopers kunnen de producten nog aanbieden. Dit is echter een stuk lastiger geworden nu de vele positieve reviews weg zijn. Ook is het niet langer mogelijk om deze producten te beoordelen.
In dit artikel bespreken we de volgende onderwerpen:
Dit mag je absoluut niet doen
• Je mag geen review schrijven over je eigen product. Niet onder je eigen naam, en ook niet onder een alias.
• Vraag ook niet aan vrienden, familie of medewerkers om reviews te schrijven.
• Je mag klanten nooit betalen voor een review – ook geen korting geven, iets extra’s meesturen of gratis producten aanbieden.
• Je mag geen reviews schrijven over producten of bedrijven van de concurrentie.
• Je mag een klant niet vragen om een eventuele negatieve review te verwijderen.
• Je mag geen verzoek tot een positieve review bij je verzending toevoegen.
De makkelijkste manier om goede beoordelingen te krijgen, begint bij je product en je klantenservice.
• Zorg dat het product voldoet aan je beloften.
• Zorg dat de kwaliteit uitstekend is. Weet je van mogelijke fouten of mankementen, los die dan op.
• Geef zoveel mogelijk informatie over het product, zodat klanten niet voor verrassingen komen te staan over kleur, maat, vorm, pasvorm, enzovoort.
• Zorg ervoor dat je vragen van klanten snel beantwoordt en dat je producten op tijd worden geleverd.
Bovenstaande stappen zijn essentieel om goede reviews te krijgen. Als klanten een uitstekende ervaring hebben, volgen de positieve beoordelingen vanzelf.
Een effectieve manier om meer reviews te verzamelen, is door proactief te zijn en klanten actief om feedback te vragen. Je kunt hiervoor een externe partij inschakelen die gespecialiseerd is in het verzamelen van reviews.
Met deze aanpak worden klanten automatisch benaderd, terwijl je de richtlijnen van Amazon blijft volgen. Een van de tools die je hierbij kunnen helpen is edesk.com. Met hun systeem kun je dit proces eenvoudig automatiseren. Een groot voordeel is dat klanten direct vanuit de ontvangen e-mail een review kunnen geven, wat leidt tot meer reviews doordat het voor de klant laagdrempelig is.
Edsek.com maakt gebruik van de Amazon API, waardoor de e-mail namens Amazon wordt verzonden. Dit vergroot de geloofwaardigheid en zorgt ervoor dat klanten eerder geneigd zijn om een review achter te laten.
Een andere manier om reviews te verzamelen, is door gebruik te maken van een tool die Amazon zelf aanbiedt. Bij elke bestelling kun je klikken op ‘request a review’. Deze methode is effectief en de klant ontvangt een e-mail waarmee eenvoudig een beoordeling kan worden geplaatst. Ook hier wordt de e-mail verstuurd namens Amazon, wat – zoals eerder genoemd – de geloofwaardigheid vergroot. Met deze aanpak weet je zeker dat je binnen de richtlijnen van Amazon blijft.
Het nadeel van deze methode is dat je handmatig iedere bestelling moet openen om een verzoek te sturen. Als je veel bestellingen hebt die op verschillende momenten worden geleverd, kan dit tijdrovend zijn.
Amazon reviews zijn dus cruciaal voor succes op Amazon.
Om je verkoop te verhogen is het belangrijk om snel en consistent reviews te verzamelen. Als je binnen 30 dagen ten minste 5 positieve reviews ontvangt, stijgt je kans op conversie aanzienlijk. Maar doe dit wel op de juiste manier – laat je niet verleiden tot valkuilen die op de loer liggen.
Bij WeMarket hebben we veel klanten geholpen met het verzamelen van reviews en het optimaliseren van hun listings en conversie op Amazon. Wil je hier meer over weten of heb je vragen over het verbeteren van je resultaten? Neem dan gerust contact met ons op.
Bij WeMarket bieden we bedrijven een benchmarkrapport aan waarmee hun marketinginspanningen worden vergeleken met die van de belangrijkste concurrenten. Jij bepaalt zelf met wie we de vergelijking maken.
Wij zijn gespecialiseerd in de online verkoop van fysieke producten en het laten groeien van webshops – en daar kun jij nu ook van profiteren, zelfs als je nog geen klant bent.
Het kost je niets.
