nlNederlands
Terug
Diensten

Ontmoet Support Sofie – jouw nieuwe AI-collega

Met een AI-collega kun je de klantenservice verbeteren en middelen vrijmaken in het supportteam. Bij WeMarket helpen we je je eigen AI-collega, Support Sofie, aan te nemen, die volledig in het team meedraait en klantvragen net als je andere medewerkers kan afhandelen.

Neem contact op

Maak kennis met Support Sofie

Maak kennis met Sofie

Sofie is het brein dat razendsnelle en slimme support garandeert voor je klanten en team.

Ze scant direct alle klantvragen en formuleert nauwkeurige antwoorden op basis van ordergegevens, productinformatie en eerdere contactmomenten.

Daarnaast is ze jouw interne assistent met volledig overzicht op documentatie, procedures (SOP's) en je kennisbank, en ze helpt zelfs bij het proeflezen en verbeteren van teksten.

Haar echte kracht is haar vermogen om context te begrijpen en binnen enkele seconden het juiste antwoord te vinden, of het nu in een e-mail, document of je ordersysteem staat.

Met Sofie maak je de supportafdeling efficiënter, krijgen werknemers meer ruimte, en heb je tevreden, loyale klanten – 24/7.

Support Sofie

Zo werkt Sofie

Vraag Sofie…

Wat zijn de 10 meestgestelde vragen van klanten over retourzendingen? Welk product veroorzaakt de meeste supportvragen na aankoop?

Vind de exacte procedure voor klachtbehandeling in onze SOP-handleiding.

Wat is de gemiddelde responstijd op leveringsvragen?

Op welke vragen hebben we nog geen standaard antwoord in de kennisbank?

Geef een samenvatting van klanttevredenheid op basis van de laatste 50 supportgesprekken.

Welke supportonderwerpen zijn deze week aan het opkomen?

Waar in onze documentatie vind ik ons privacybeleid?

Geef Sofie opdrachten zoals...

Schrijf een conceptantwoord voor de klant over de status van bestelling [ordernummer].

Vat deze lange e-maildiscussie met de klant samen in drie hoofdlijnen.

Controleer deze tekst op spelfouten voordat we hem in de FAQ publiceren.

Maak een nieuw document in de kennisbank op basis van de oplossing uit deze supportcase.

Stel een vriendelijk standaardantwoord op voor vragen over onze komende sluitingsperiode.

Vertaal dit antwoord in het Engels voor een buitenlandse klant.

Zoek alle documenten waarin ons 'duurzaamheidsbeleid' voorkomt en maak een lijst met links.

Schrijf een concept voor een intern nieuwsbericht over de vernieuwde restitutieprocedure voor het personeelshandboek.

Aan de slag

Wervingsproces

  • 1.

    Definieer de rol: schrijf de vacature

    Voordat je Sofie aanneemt, bepaal je haar precieze rol in een vacaturetekst. Beschrijf haar verantwoordelijkheden, welke supportkanalen ze moet dekken en stel duidelijke KPI's op, zoals maximale responstijd. Zo zorg je dat haar inzet vanaf de eerste dag waarde toevoegt.

  • 2.

    Kies de kandidaat: voer een "interview"

    Daag Sofie uit met een relevante praktijkopdracht die je echte uitdagingen weerspiegelt. Geef haar 5-10 typische klantvragen en beoordeel de kwaliteit en snelheid van haar voorgestelde antwoorden. Het gesprek met de implementatiepartner is jullie sollicitatiegesprek.

  • 3.

    Stel het contract op: jullie Service Level Agreement

    Sofies "arbeidscontract" is jullie Service Level Agreement (SLA). Hierin leg je de formele afspraken vast zoals uptime, support en responstijden. Ook regel je hier volledige geheimhouding en naleving van de AVG voor klantgegevens.

  • 4.

    Start de onboarding: introductie en training

    De eerste 90 dagen zijn bepalend voor Sofies succes. Geef haar toegang tot jullie systemen en train haar in de supporthandleiding, tone-of-voice en eerdere supportcases. Begin met taken onder toezicht, zodat je haar antwoorden kunt goedkeuren en ze jouw standaarden leert.

  • 5.

    Integreer haar in het team: maak haar toegankelijk

    Sofie moet een actief onderdeel van het dagelijkse team zijn, geen geïsoleerde functie. Bepaal wie haar om hulp kan vragen en zorg voor een gezamenlijk communicatiekanaal, bijvoorbeeld op Slack. Zo wordt ze direct toegankelijk en waardevol voor iedereen.

  • 6.

    Ontwikkel haar potentieel: voer ontwikkelgesprekken

    Behandel Sofie als een medewerker met groeipotentie. Plan elk kwartaal 'ontwikkelgesprekken', waarin je haar KPI's evalueert en nieuwe doelen stelt. Software-updates en toegang tot nieuwe data zijn haar 'training' om nog beter te worden.

Prijs per maand

vanaf 3.500 kr.

Voor dit vaste maandbedrag krijg je een volledig toegewijde, digitale collega die 24/7 voor je werkt. Eén eenvoudige, transparante prijs: wij regelen alles voor je, zodat jij je op de resultaten kunt richten.

Het maandelijkse “salarispakket” omvat altijd:

 * Volledige onboarding en integratie Wij zorgen dat je nieuwe collega correct wordt ingericht en veilig toegang krijgt tot alle systemen vanaf dag één.

 * Doorlopende “training” en optimalisatie We “trainen” en optimaliseren je collega voortdurend, zodat deze altijd scherp, up-to-date en afgestemd op jouw bedrijfsdoelen is.

 * Technisch beheer en onderhoud Geen IT-zorgen. We garanderen dat je collega altijd online, stabiel en klaar voor de klus is.

 * Strategisch sparren Wij zijn sparringpartner en helpen bij het bepalen en bijstellen van de taken van je collega zodat je maximale waarde haalt.

 

Luister naar onze marketingpodcast.

Podcast - luister mee en laat je inspireren voor jouw marketing

Special: Opschorting van Google – zo voorkom je het 8min. audio
Amazon Podcast: Intro 2min. audio
Luister hier

Wil je zien wat jouw concurrenten en jouw branche het beste doen?

Bij WeMarket bieden we bedrijven een benchmarkrapport aan waarmee hun marketinginspanningen worden vergeleken met die van de belangrijkste concurrenten. Jij bepaalt zelf met wie we de vergelijking maken.

Wij zijn gespecialiseerd in de online verkoop van fysieke producten en het laten groeien van webshops – en daar kun jij nu ook van profiteren, zelfs als je nog geen klant bent.

Het kost je niets.

  • 1.

    Concurrentiescreening

  • 2.

    Branchepotentieel

  • 3.

    Aanbevelingen

Vraag een benchmarkrapport aan

    Ontvang ons advies over hoe je kunt winnen op het digitale slagveld