Leer hoe je telefoongesprekken kunt traceren binnen je online marketing en optimaliseer je campagnes voor beter inzicht en een hogere conversie.
Thomas Haurum
Herken je het moment dat de telefoon gaat met een potentiële klant? Maar je weet niet of het telefoontje afkomstig is van je Google Ads campagnes, zoekmachineoptimalisatie, campagnes op andere websites of andere online marketingkanalen.
Hier leg ik uit hoe je je telefoongesprekken als conversies in Google Analytics kunt traceren.
De term die je hiervoor moet kennen is calltracking. Dit is de afgelopen jaren steeds populairder geworden, omdat bedrijven (en bureaus) zo het effect van hun online marketing met telefoongesprekken van potentiële klanten nóg beter kunnen aantonen.
Calltracking werkt via een externe dienstverlener, waarvoor je een maandelijks bedrag betaalt. Dit bedrag is afhankelijk van het aantal unieke bezoekers op je website per maand.
Er zijn verschillende calltracking bureaus beschikbaar, maar in Nederland kun je onder andere werken met partijen als Bellmetric, waar je direct aan de slag kunt met calltracking. Bellmetric biedt uitstekende service en blijft hun calltracking-oplossing continu uitbreiden met nieuwe functionaliteiten.
Je begint met het plaatsen van een klein stukje Javascript op je website of webshop. Deze code zorgt ervoor dat iedere nieuwe bezoeker een uniek telefoonnummer te zien krijgt, dat bijvoorbeeld 10 minuten exclusief voor deze bezoeker wordt gereserveerd. Je bepaalt zelf hoe lang het unieke nummer actief blijft voor de bezoeker.
Dit betekent dat wanneer de bezoeker het unieke telefoonnummer belt, deze automatisch wordt doorgeschakeld naar jouw hoofdnummer (of een ander nummer) – zonder dat de bezoeker dit merkt.
Als de bezoeker ervoor kiest om het unieke nummer op te slaan en je bedrijf later te bellen, blijft de doorschakeling tot wel 2 jaar actief.
Zodra de bezoeker het unieke nummer belt, wordt het gesprek geregistreerd door Bellmetric, die via het Javascript op je website alle gegevens van het gesprek vastlegt.
Dankzij Bellmetric en hun Javascript kunnen we dit telefoongesprek bijvoorbeeld in Google Analytics traceren en het koppelen aan je online marketinginspanningen. Hiervoor heb je uiteraard wel Google Analytics nodig.
Heb je geen Google Analytics, dan heeft je calltracking aanbieder meestal ook een eigen statistiekmodule die je kunt gebruiken. Maar met Google Analytics kun je AL je online marketingcampagnes die telefoongesprekken opleveren traceren.
Google Analytics is gratis en wordt wereldwijd door miljoenen websites en webshops gebruikt als statistiekprogramma van Google zelf.
Zodra je het Javascript op je website hebt geplaatst, stel je in Google Analytics een doel in. Ik laat je zien hoe eenvoudig het is om dit met Bellmetric in Google Analytics in te stellen en heb hiervoor een korte video gemaakt:
Efter at du har opsat Calltracking i Google Analytics, kan du f.eks. importere dine mål fra Google Analytics direkte ind i Google Ads og se dine opkald som konverteringer på søgeord og opkald. Her ser du hvordan du importerer dit mål fra Google Analytics, som jeg opsatte før i ovenstående video. Denne øvelse gør sig gældende for alle de mål du opsætter i Google Analytics.
Ik heb voorbeelden gezien van online marketing die is gestopt, omdat het bedrijf bijvoorbeeld geen directe verkopen, ingevulde contactformulieren of andere meetbare doelen op de website behaalde.
Dat lijkt logisch vanuit het oogpunt van resultaatgerichte online marketing. Wat vaak over het hoofd wordt gezien, is dat online marketing ook veel telefoongesprekken oplevert. Ik werk elke maand met veel klanten die focussen op leads en omzet. Daarbij zie ik vaak dat sommige campagnes uitsluitend telefoongesprekken genereren.
Als je bekend bent met Google Ads, geef ik je graag een voorbeeld van het belang van calltracking voor je Google Ads campagnes.
Bij Google Ads betaal je per klik op je website via zelfgekozen zoekwoorden en advertenties.
Vaak zie ik bij campagnes voor duurdere producten dat bezoekers eerst bellen, vervolgens een aantrekkelijk aanbod ontvangen en daarna stuurt het bedrijf een betalingslink of factuur per mail.
Dat betekent dat deze verkopen vaak als “direct” in Google Analytics worden geregistreerd, en dus niet als een verkoop via Google Ads. Dit is uiteraard nadelig voor je Google Ads campagnes, want als je telefoongesprekken niet meetelt, registreer je geen conversies uit je Google Ads.
Stel dat er geen calltracking actief was bij een klant, en er bijvoorbeeld € 500 werd besteed aan een zoekwoord of campagne. Dan zouden we als bureau automatisch het zoekwoord pauzeren, omdat er geen omzet of andere meetbare doelen zijn geregistreerd.
Daardoor zou de klant toekomstige omzet mislopen op datzelfde zoekwoord, wat uiteindelijk veel waarde kan hebben voor bedrijven en flink kan schelen op de eindbalans – als calltracking niet was ingesteld.
Nu we Google Ads campagnes hebben mét calltracking, kunnen we bijhouden of we telefoontjes, verkopen, downloads, ingevulde formulieren of andere doelen via de website realiseren. Zo kunnen we vol inzetten op de online marketing die werkt – en tijdig bijsturen waar dat niet het geval is.
Wordt het wat ingewikkeld? Wij helpen je graag op weg met calltracking en nog veel meer. Neem hier contact met ons op of bel 71 99 34 74.
Bij WeMarket bieden we bedrijven een benchmarkrapport aan waarmee hun marketinginspanningen worden vergeleken met die van de belangrijkste concurrenten. Jij bepaalt zelf met wie we de vergelijking maken.
Wij zijn gespecialiseerd in de online verkoop van fysieke producten en het laten groeien van webshops – en daar kun jij nu ook van profiteren, zelfs als je nog geen klant bent.
Het kost je niets.
