3 tips om te voorkomen dat je nieuwsbrief in de prullenbak belandt, en hoe je je open rates, engagement en bezorgkwaliteit verbetert.
Thomas Haurum
Verwaarloos jij ook je e-mailmarketing? Dan ben je zeker niet de enige. Veel bedrijven denken namelijk dat e-mailmarketing achterhaald, ineffectief of simpelweg dood is. Hierdoor krijgt deze vorm van online marketing vaak te weinig prioriteit en wordt het zelden als een serieus onderdeel van de marketingstrategie ingezet.
Waarom leeft dit idee over nieuwsbrieven eigenlijk?
Sommigen denken dat nieuwsbrieven niet genoeg ROI opleveren, anderen zien het als een verkoopkanaal uit de jaren 2000. Het idee dat e-mailmarketing thuishoort in het tijdperk van klaptelefoons, piratenbroeken en vóórdat Meta (voorheen Facebook) de wereld overnam, is misschien niet zo vreemd.
In de afgelopen tien jaar zijn sociale media als Meta (voorheen Facebook), Instagram, Twitter en anderen enorm gegroeid. Wat begon als een netwerk voor particulieren, werd al snel door bedrijven wereldwijd omarmd.
Voor veel bedrijven zijn sociale media tegenwoordig een veel groter onderdeel van de marketingstrategie (en het budget) dan e-mailnieuwsbrieven. Met dit artikel willen we zeker niet suggereren dat je minder aandacht moet besteden aan je social media marketing – want sociale media zijn zonder twijfel dé manier om een enorm grote doelgroep te bereiken, met waardevolle inzichten en unieke mogelijkheden voor segmentatie. In feite groeide het aantal gebruikers van sociale media wereldwijd met 320 miljoen tussen september 2017 en oktober 2018.
Toch is het zo dat, hoewel je via bijvoorbeeld Meta (voorheen Facebook) een grote groep consumenten kunt benaderen, adverteren daar vaak duur is en de ROI zelden hoog ligt. Hier komt e-mailmarketing om de hoek kijken. Het geheim is dat je deze twee platformen écht anders moet bekijken. Bekijk vooral hoe gebruikers de platformen inzetten, wat ze verwachten en hoe je daarop inspeelt – op social media versus met nieuwsbrieven.
Dus laten we erin duiken!
E-mailmarketing levert gemiddeld een ROI van 3.800% op (bron: campaign monitor)! Dat betekent dat je voor elke geïnvesteerde $1 maar liefst $38 terugverdient. Dat is de hoogste ROI van alle traditionele marketingkanalen.
Lees nog meer opvallende feiten over e-mailmarketing in: 70 E-mailmarketingstatistieken die je moet kennen
Maar hoe zorgt e-mailmarketing continu voor zo’n hoge ROI? Een belangrijke reden is dat je met e-mailmarketing persoonlijk en relevant kunt communiceren met je klanten – direct in hun inbox. En belangrijker nog: jouw nieuwsbriefontvangers hebben er zelf mee ingestemd ja te zeggen tegen jouw marketing. Ze zijn dus al geïnteresseerd in jouw bedrijf; nu is het zaak om ze van geïnteresseerde in klant te veranderen.
De eerste stap is natuurlijk dat de ontvanger je nieuwsbrief daadwerkelijk opent! Dat betekent ECHT: Wees relevant of word verwijderd. Want als je nieuwsbrief niet relevant is voor je doelgroep, wordt hij binnen een seconde verwijderd – of erger nog: als spam gemarkeerd. Gebeurt dat vaker, dan heeft dat gevolgen voor je bezorging en uiteindelijk je ROI. Vergeet niet dat de consument van nu dagelijks door een oerwoud aan bedrijfsboodschappen navigeert. Het is dus niet genoeg om simpelweg een mail met een aanbieding te sturen en achterover te leunen – op dat vlak hebben de sceptici gelijk. Die vorm van e-mailmarketing is dood.
Je zult er dus extra tijd, energie en creativiteit in moeten steken om te zorgen dat je nieuwsbrieven worden geopend, gelezen én converteren.
Maar laten we beginnen bij het begin: zorgen dat je nieuwsbrief wordt geopend.
Hier vind je 3 tips om de aandacht van je lezer te trekken en je mail uit de prullenbak te houden.
Het is niet ingewikkeld. E-mails met een persoonlijke onderwerpregel worden 26% vaker geopend dan generieke onderwerpregels. Laat dat percentage even op je inwerken. Je kunt dus meer dan 20% winst behalen door bijvoorbeeld de naam van de ontvanger toe te voegen aan de onderwerpregel met een merge tag. Wel belangrijk: het moet altijd logisch zijn voor de lezer – ook als hij de nieuwsbrief opent. Het werkt het best als de inhoud van je nieuwsbrief ook echt aansluit op de interesse van de ontvanger of als het een direct bericht is – bijvoorbeeld bij een speciale korting, een verjaardagswens of als iemand producten heeft achtergelaten in het winkelmandje.
Lees meer over Abandoned Cart Automation in: Abandoned Cart Automation – Haal het maximale uit verlaten winkelmandjes!
Heb je een grote klantenlijst? Deel die dan op in kleinere segmenten. Je kunt segmenteren op basis van geslacht, leeftijd, aankoopgeschiedenis of wat relevant is voor jouw bedrijf en waar je gegevens over hebt. 74% van de online consumenten ervaart dat ze content ontvangen die niet relevant voor hen is, en wat gebeurt er dan? Inderdaad, die mail verdwijnt direct in de prullenbak of erger nog: in de spammap. Stel, je verkoopt contactlenzen. Dan is segmenteren op geslacht of leeftijd minder relevant, maar segmenteren op aankoopgeschiedenis juist wel. Zo kun je bijvoorbeeld een herinneringsmail sturen naar klanten die al twee maanden niets besteld hebben, zodat ze hun voorraad tijdig kunnen aanvullen.
Hoe hard het ook klinkt, zo werkt het nu eenmaal in 2019. Meer dan de helft van alle e-mails wordt op een mobiel apparaat gelezen, en de helft daarvan is niet mobiel geoptimaliseerd. Ai! Dat zijn heel wat e-mails waar veel aandacht aan is besteed, maar die misschien niet langer dan 2 seconden worden bekeken. Je hebt mensen net zover gekregen om je nieuwsbrief te openen, maar daarna gooien ze hem alsnog meteen weg. Is je nieuwsbrief niet mobielvriendelijk, dan is de kans groot dat de ongeduldige consument van vandaag hem sneller verwijdert dan je “ROI” kunt zeggen. Zorg er dus voor dat je template perfect werkt op mobiel, desktop én tablet.
Dit waren 3 snelle tips om te voorkomen dat je nieuwsbrieven verdwijnen in de massa of direct in de prullenbak belanden. Daarna is het aan jou om content te maken die je lezers daadwerkelijk laat converteren. Maar dat is een onderwerp voor een volgend artikel.
Meer lezen over nieuwsbrieven? Bekijk ook deze artikelen:
Bij WeMarket bieden we bedrijven een benchmarkrapport aan waarmee hun marketinginspanningen worden vergeleken met die van de belangrijkste concurrenten. Jij bepaalt zelf met wie we de vergelijking maken.
Wij zijn gespecialiseerd in de online verkoop van fysieke producten en het laten groeien van webshops – en daar kun jij nu ook van profiteren, zelfs als je nog geen klant bent.
Het kost je niets.
