Best practices voor abandoned cart automation die je helpen om verloren verkopen terug te winnen en conversies te verhogen door automatisch opvolging te geven aan verlaten winkelwagentjes.
Anders Stokholm Jessen
Facebook
Koopt iedere bezoeker die producten in het winkelmandje legt in jouw webshop ook daadwerkelijk iets? Zo ja, dan ben je óf uitzonderlijk goed, óf heb je uitzonderlijk veel geluk.
Voor de rest van ons geldt dat we slimme methodes moeten inzetten om bezoekers vast te houden en uiteindelijk om te zetten naar klanten. Om het maximale rendement uit je inspanningen te halen, is het slim om deze processen te automatiseren. In deze blog vertel ik je alles over Abandoned Cart Automation en hoe je dit succesvol inzet.
Abandoned cart e-mails, oftewel verlaten winkelmandjes, zijn een vorm van remarketing waarbij je een e-mail stuurt naar een bezoeker die producten in het winkelmandje heeft geplaatst, maar vervolgens je webshop heeft verlaten zonder af te rekenen. In deze e-mail staan de producten die de bezoeker in het mandje had, maar waarvoor de aankoop niet is afgerond.
Met een abandoned cart e-mail maak je het voor je bezoeker eenvoudig om het aankoopproces te hervatten.
Belangrijk! Om een e-mail te kunnen sturen, heb je uiteraard het e-mailadres van de bezoeker én hun toestemming nodig om hen te mogen mailen.
Wees duidelijk en to-the-point met je boodschap in elke e-mail en zorg ervoor dat het doel van de e-mail helder is. Hoe meer opties je aanbiedt, hoe meer keuzes je de bezoeker geeft en dat leidt af. Houd het simpel: het enige wat je wilt, is dat ze hun aankoop afronden. Vermijd dus om ze bijvoorbeeld én de achtergelaten producten te laten kopen én je te laten volgen op Facebook, of om de sale te bekijken. Focus zorgt voor resultaat!
Eén e-mail wordt gemakkelijk over het hoofd gezien en heeft zelden veel effect. Je kunt daarom gerust meerdere e-mails sturen, zolang je relevant en doelgericht blijft. Maar let op: spam je ontvangers niet. Veel consumenten vinden abandoned cart e-mails irritant (vaak omdat het niet goed uitgevoerd wordt). Ons advies: stuur maximaal drie e-mails per abandoned cart flow.
We kennen het allemaal: je scrolt door je inbox en ineens trekt een interessante zin je aandacht. Die e-mail open je. Besteed daarom genoeg tijd aan het bedenken van een krachtige onderwerpregel die triggert en uitdaagt. Test verschillende varianten en kies de onderwerpregel die de hoogste openingsratio oplevert.
Afhankelijk van hoe geavanceerd je marketingstack is, ben je waarschijnlijk op meerdere platforms actief. Kijk daarom hoe abandoned cart automation past binnen je remarketing-flow, bijvoorbeeld op Facebook.
Wat is slimmer: bezoekers die op je call-to-action (CTA) klikken, terugsturen naar de homepage of direct naar hun verlaten winkelmandje? Het beste is vaak een tussenvorm. Veel mensen doen hun eerste productonderzoek op mobiel, maar ronden hun aankoop af op desktop. Houd daar rekening mee bij je flows: zorg dat ze weer in de shopbeleving terechtkomen, maar niet in een leeg winkelmandje omdat ze op een ander apparaat zaten.
Hebben je bezoekers een extra zetje nodig? Je kunt subtiel een incentive inzetten, bijvoorbeeld een kortingscode of cadeautje. Het hoeft geen grote impact op je marge te hebben, maar moet wel voldoende waarde bieden om de twijfel weg te nemen.
Je abandoned cart flow moet snel starten nadat een bezoeker je webshop met volle mand verlaat. De vuistregel: de eerste mail na één uur. De dag erna kun je nog een herinneringsmail sturen, eventueel met een kortings- of cadeaubon. Wacht je te lang, dan is de kans groot dat de klant elders koopt.
Als je een klant overspoelt met te veel boodschappen tegelijk, werkt dat averechts. Wees doelgericht: geef ze één duidelijke keuze. Abandoned cart e-mails hebben één doel – meer omzet. Houd het daarbij.
Niemand houdt van spam, ook jouw bezoekers of klanten niet. Eén mail is meestal niet genoeg, maar te veel is funest: je kunt zelfs een loyale klant kwijtraken. Stuur maximaal drie relevante e-mails.
Zorg dat altijd duidelijk is wie de afzender is. Houd je aan de huisstijl en tone-of-voice van je merk. Gebruik je normaal humor, autoriteit of een andere stijl? Zet die ook in je abandoned cart e-mails door. Anders herkennen je ontvangers je niet en verlies je relevantie.
Een kleine incentive mag, maar overdrijf het niet. Je wilt niet dat klanten alleen kopen als ze korting krijgen. Gebruik deze tool als laatste overtuiging voor iemand die toch al overwoog te kopen.
Relevantie draait om timing. Ben je te laat met mailen, dan mis je je kans. Kom snel in actie! Bijna alle e-mailsystemen (zoals Mailchimp) laten je toe om al na één uur een abandoned cart e-mail te versturen.
LET OP!
Je ontvangers hebben je hun e-mailadres en toestemming gegeven – een kwestie van vertrouwen. Ga daar zorgvuldig mee om. Spam niet, wees duidelijk en houd het relevant!
Nu ben je klaar om zelf een effectieve abandoned cart automatisering op te zetten in jouw favoriete e-mailprogramma – of dat nu MailChimp, ActiveCampaign of een andere tool is.
Bij WeMarket bieden we bedrijven een benchmarkrapport aan waarmee hun marketinginspanningen worden vergeleken met die van de belangrijkste concurrenten. Jij bepaalt zelf met wie we de vergelijking maken.
Wij zijn gespecialiseerd in de online verkoop van fysieke producten en het laten groeien van webshops – en daar kun jij nu ook van profiteren, zelfs als je nog geen klant bent.
Het kost je niets.
