Je kunt geen puzzel leggen zonder alle stukjes te hebben. Of beter gezegd: je kunt het wel proberen, maar het blijft lastig te zien wat het geheel voorstelt. Precies dat gevoel krijg je wanneer je een digitale klantreis probeert te analyseren met alleen Google Analytics.
Met de introductie van Meta (voorheen Facebook) Analytics zijn er gelukkig nieuwe mogelijkheden bijgekomen. De puzzel is nog niet compleet, maar we komen wel dichterbij.
In Meta (voorheen Facebook) Analytics kun je namelijk people-based tracking van je klanten toepassen in plaats van cookie-based, en dat is een duidelijke verbetering.
In deze blog leg ik uit wat dat precies betekent. Ook laat ik zien hoe je Meta (voorheen Facebook) Analytics kunt gebruiken om je klanten beter te begrijpen.
Zo ziet de interface van Meta (voorheen Facebook) Analytics eruit:
Meta Analytics
Meta (voorheen Facebook) Analytics is een tool die data verzamelt van je apps, pixels, Facebook-pagina’s, betaalde kanalen en offline lijsten. Meta (voorheen Facebook) is waarschijnlijk het platform met de meeste gebruikersdata ter wereld. Toch is het belangrijk om te benadrukken dat deze tool Google Analytics niet volledig kan vervangen. Zie het als een waardevolle aanvulling.
Cookie-based tracking
Het grootste verschil tussen Google Analytics en Meta (voorheen Facebook) Analytics zit in de manier van meten. Google volgt het gedrag van bezoekers op je website met cookies. Een cookie is een klein tekstbestandje dat een website op het apparaat plaatst waarmee je de site bezoekt.
Bezoek je bijvoorbeeld wemarket-digital.nl vanaf je mobiel, dan plaatst onze website een cookie op je telefoon. Kom je later terug op wemarket-digital.nl om een contactformulier in te vullen vanaf je tablet of pc, dan worden daar nieuwe cookies geplaatst.
Google kan dus niet cross-device meten. Google weet niet dat je bezoeken vanaf mobiel, pc en tablet bij dezelfde persoon horen. In je rapportages worden dit aparte sessies, die niet als delen van dezelfde klantreis worden gezien. Zo krijg je geen volledig en representatief beeld van je data.
People-based tracking
Hier biedt Meta (voorheen Facebook) Analytics uitkomst. Meta (voorheen Facebook) kan in veel gevallen wél cross-device meten. In plaats van per apparaat kijkt Meta (voorheen Facebook) via open Facebook-profielen. Omdat je vaak op meerdere apparaten met je Facebook-profiel bent ingelogd, kan Meta (voorheen Facebook) zien dat die verschillende bezoeken op wemarket-digital.nl van dezelfde persoon komen. Dat zorgt voor een beter datagrondslag.
Heb je een webshop met een Facebook-pixel, dan kun je nu omzet per persoon meten in plaats van alleen per apparaat.
Customer Lifetime Value
Omdat Meta (voorheen Facebook) niet afhankelijk is van cookies, kan Meta (voorheen Facebook) Analytics je klantwaarde over de gehele levensduur (Customer Lifetime Value) beter inzichtelijk maken. Je relatie met een klant begint bij de eerste aankoop. Op basis van Meta (voorheen Facebook) data kun je voorspellen welke waarde deze klant op termijn voor jouw bedrijf heeft. Je ziet bijvoorbeeld wat de gemiddelde omzet is van een klant die in week 0 iets koopt, in week 8 en 9. En je ziet wat een aankoop waard is na bijvoorbeeld zes maanden.
Het overzicht van de levenslange klantwaarde vind je in het menu aan de linkerkant, zoals te zien is op de afbeelding hieronder:
Meta (voorheen Facebook) Analytics is ook interessant omdat de data van je bezoekers niet meer alleen beperkt blijft tot hun gedrag op je website.
Binnen Meta (voorheen Facebook) Analytics kun je funnels aanmaken die verschillende gebeurtenissen meten, zoals een verkoop of het invullen van een contactformulier. Dat kan ook in Google Analytics. MAAR Meta (voorheen Facebook) weet precies hoeveel klanten vóór hun bezoek aan je website hebben gereageerd op een Facebook-bericht. Dat voegt een geheel nieuwe dimensie toe aan je data.
Met deze extra datalaag krijg je inzicht in hoe effectief je marketing op Facebook is, zodat je gerichte optimalisaties kunt doorvoeren.
Je maakt een funnel aan in Meta (voorheen Facebook) Analytics door in het menu aan de linkerkant op Funnels te klikken, zoals hierboven weergegeven. Klik op ‘Create Funnel’ en selecteer welke stappen je wilt dat Meta (voorheen Facebook) volgt.
Meta Attribution
Het vraagstuk rondom attributie blijft lastig: welk kanaal mag de meeste credits krijgen voor je conversies? Meta (voorheen Facebook)? Google? Of toch een ander? Het blijft ingewikkeld, maar Meta (voorheen Facebook) maakt het nu een stuk eenvoudiger.
Je kunt nu al je platformen (zoals Bing, Yahoo, Google) koppelen aan Meta (voorheen Facebook) Analytics om zo een vollediger beeld te krijgen van de conversiereis op je website. Dit regel je via Meta (voorheen Facebook) Attribution:
Ontdek zelf de mogelijkheden
Meta (voorheen Facebook) Analytics beschikt over nog veel meer handige functies die we hier niet allemaal kunnen behandelen. We raden aan om Meta (voorheen Facebook) Analytics in je Business Manager op te zoeken en zelf te ontdekken wat er allemaal mogelijk is met je data. Als je al eerder met Meta (voorheen Facebook) hebt gewerkt, zullen veel van de metrics je direct bekend voorkomen.
Werk je met Meta (voorheen Facebook) Business Manager en vind je het lastig om er je weg in te vinden? Lees dan het uitstekende blogartikel van Jannick over dit onderwerp voor meer inzicht hier.
Meer lezen:
Meta advertenties – vergroot je merkbekendheid en stimuleer je verkoop
Meta Analytics – nu ook als app
