Ontvang tips om je webshop klaar te maken voor de kerstperiode en optimaliseer je webshop om meer klanten aan te trekken en je omzet tijdens het hoogseizoen te maximaliseren.
Thomas Haurum
Ik hou van kerst. Het is een gezellige tijd vol leuke bijeenkomsten met familie en vrienden, een knapperend haardvuur en heerlijke lekkernijen. Daarentegen ben ik helemaal geen fan van het rondrennen in drukke warenhuizen op zoek naar cadeaus voor mijn dierbaren. Het is één grote chaos van ongeduldige kinderen en gestreste moeders verstrikt in cadeaupapier. Herken je dit een beetje? Dan ben je waarschijnlijk bereid om veel te doen om dit te vermijden.
Daarom koop je je kerstcadeaus online. Dat geeft rust en tijd om de juiste cadeaus te vinden, en je kunt het zelfs vanaf de bank doen, terwijl je een kerstkoekje eet en een kop warme chocolademelk drinkt!
Maar als de kerstinkopen online plaatsvinden, betekent dat als consument dat je een deel van de controle uit handen geeft. Komen de perfecte cadeaus wel op tijd binnen voor kerstavond? Worden ze mooi ingepakt? En als het toch niet het juiste cadeau was, kun je het na kerst dan nog retourneren?
Als eigenaar van een webshop moet je op deze vragen voorbereid zijn. Hier vind je een aantal tips om dit goed aan te pakken!
Wanneer consumenten hun kerstinkopen online doen, zijn antwoorden op bovenstaande vragen ineens doorslaggevend voor welke webshops de meeste bestellingen binnenhalen. Je doet jezelf en de kerstomzet van je webshop dus een groot plezier als je je bezoekers informeert over:
Presenteer deze informatie zo duidelijk mogelijk, zowel op je homepage ALS in het check-out proces.
Voorzie je niet in de behoefte van je bezoekers aan heldere informatie, dan loop je het risico veel verkopen mis te lopen of een groot deel van december bezig te zijn met het beantwoorden van klantvragen over juist deze onderwerpen.
Hoe blijf je je klanten voor?
Dat kan op verschillende manieren. Zo kun je alle belangrijke informatie bundelen in een topbar die op elke pagina van je webshop zichtbaar is. Bekijk bijvoorbeeld de topbar van www.nelly.com hieronder:
Je kunt je belangrijkste informatie ook verzamelen in een vaste balk onderaan je webshop. Omdat deze bar vast is, blijft deze zichtbaar, ook als de bezoeker naar beneden scrolt. Zo doet www.coolshop.dk het in het onderstaande voorbeeld:
Wil je er zeker van zijn dat je bezoekers precies weten waar ze aan toe zijn bij het winkelen in jouw webshop, dan kun je dit aanvullen met een pop-up, zoals deze:
Een pop-up is een soort mini-pagina die op het scherm verschijnt, bijvoorbeeld als een bezoeker de site wil verlaten of na een bepaald aantal seconden op de pagina. Je kunt je pop-ups op maat maken ( Sleeknote is hiervoor een uitstekend hulpmiddel), zodat je precies communiceert wat je wilt, op het gewenste moment.
Vergeet het check-out proces niet
Ook al heb je op je website veel gedaan om de vragen van je bezoekers te beantwoorden, is het belangrijk om hen bij het afrekenen gerust te stellen dat de mooi ingepakte cadeaus op tijd aankomen en tot halverwege januari kunnen worden geretourneerd. Dat geeft net dat beetje extra zekerheid voordat men de betaalgegevens invult en op ‘betalen’ klikt.
Hieronder een voorbeeld van het check-out proces bij Magasin:
Nu je ervoor hebt gezorgd dat consumenten hun kerstcadeaus in jouw webshop kopen, is het belangrijk het hen zo makkelijk mogelijk te maken om te vinden wat ze zoeken.
Wij laten ons als mens vaak inspireren door anderen. Help je bezoekers dan ook in hun keuzeproces door ze een overzicht te tonen van de populairste producten in je webshop. Je kunt deze lijst bijvoorbeeld indelen op geslacht en leeftijdscategorie, afhankelijk van je assortiment.
Hier nog een voorbeeld van nelly.com:
Als je je bezoekers eenmaal je populairste artikelen hebt laten zien en ze hopelijk wat producten aan hun winkelmandje hebben toegevoegd, kun je inzetten op upselling.
Dit doe je bij het afrekenen, wanneer de klant bijna klaar is om te kopen. De portemonnee ligt misschien al klaar en de betaalgegevens zijn ingevuld – dit is hét moment om nog een extra cadeau aan te bieden. Presenteer in het check-out proces dus aanbiedingen of nieuwe producten in dezelfde categorie als waar de klant al voor gekozen heeft.
Zie hieronder nog een voorbeeld van het check-out proces bij Magasin:
Op deze manier vergroot je de kans op een hogere bestelwaarde, en zijn de extra inspanningen voor gratis verzending, inpakken en het verlengde retourbeleid tot halverwege januari het meer dan waard.
Tegenwoordig brengen we als consument bijna meer tijd online door dan offline, mede dankzij sociale media. Heeft jouw webshop een profiel op bijvoorbeeld Facebook of Instagram, zorg er dan voor dat al je teksten zijn bijgewerkt zodat ook daar duidelijk is wat jouw webshop tijdens de kerstperiode te bieden heeft. Je kunt bovendien je coverfoto’s en profielfoto’s aanpassen, zodat je volgers direct zien welke service ze van jou mogen verwachten tijdens de feestdagen.
Heb je speciale kerstcampagnes op je webshop en is je doelgroep op Facebook actief, adverteer dan met verschillende advertenties die je vóór en tijdens de kerstperiode kunt laten draaien.
Google Ads-advertenties zijn de advertenties die bovenaan de zoekresultaten verschijnen wanneer mensen zoeken op Google. Promoot je je webshop via Google Ads, vergeet dan niet om je advertenties tijdig aan te passen voor de kerstperiode. Gebruik je advertenties om klanten naar je webshop te trekken met goede producten en aanbiedingen, maar ook door hun vragen vooraf te beantwoorden.
Richt de tekst in je Google Ads en advertentie-extensies daarom ook op wanneer de producten geleverd worden, hoe ze geleverd worden en hoe lang je retourbeleid is.
Onze Google Ads-specialisten staan voor je klaar – neem contact op >>
Tot slot rest ons alleen nog je veel succes te wensen met de kerstverkoop in je webshop.
– Feliz Navidad!
Lees meer – wat kun je doen als je slechts weinig of bijna geen bestellingen ontvangt in je webshop.
Bij WeMarket bieden we bedrijven een benchmarkrapport aan waarmee hun marketinginspanningen worden vergeleken met die van de belangrijkste concurrenten. Jij bepaalt zelf met wie we de vergelijking maken.
Wij zijn gespecialiseerd in de online verkoop van fysieke producten en het laten groeien van webshops – en daar kun jij nu ook van profiteren, zelfs als je nog geen klant bent.
Het kost je niets.
