Amazon aanmaken – krijg hulp om succesvol te starten

Het aanmaken van producten op Amazon en de bijbehorende processen kunnen behoorlijk overweldigend zijn. Daarom hebben we bij WeMarket ons gespecialiseerd in het ‘kraken van de code’ voor succes op Amazon. Wij blijven continu werken aan het uitbreiden van onze kennis van het Amazon platform. Verkopen via Amazon is namelijk een complexe aangelegenheid. Daarom reserveren wij wekelijks tijd om onze expertise te verdiepen en op de hoogte te blijven van de laatste wijzigingen op Amazon, zodat wij altijd beschikken over actuele kennis van de vele verschillende processen.

Amazon is vergelijkbaar met Google. Het werkt het beste als je hun regels en richtlijnen volgt – anders loop je het risico dat je producten geschorst worden. Hierdoor kun je tijdelijk niet verkopen, wat flink in de kosten kan lopen als je de regels niet volgt.

Er zijn dus veel zaken waar je goed op moet letten wanneer je je producten gereedmaakt voor verkoop via Amazon. Laten we enkele belangrijke punten doornemen.

• Is Amazon geschikt voor jouw bedrijf?
• Hoe verkoop je via Amazon?
• Op welke Amazon platforms kun je verkopen?
• Wat is het verschil tussen Amazon en andere soortgelijke platforms?
• Welke producten verkopen het beste op Amazon?
• Wat zijn de kosten van verkopen op Amazon?
• Wat kun je verdienen op Amazon?
• Ik wil starten – wat moet ik doen?
• Amazon in het Nederlands?
• Hulp nodig bij de start

Is Amazon geschikt voor jouw bedrijf?

Het eerste wat je moet overwegen is of Amazon de juiste marktplaats voor jouw bedrijf is. Verkopen via Amazon vergt inzicht en geduld. Inzicht, omdat je hun regels en richtlijnen moet leren kennen. Geduld, omdat er geen snelle route is naar succes – het kost vaak enkele maanden voordat je als nieuwe, onbekende verkoper de eerste verkopen realiseert. Denk daarnaast aan het volgende:

• Support. Als je bijvoorbeeld Amazon UK gebruikt, is alle support in het Engels en uitsluitend schriftelijk. Je kunt Amazon niet bellen – alleen een supportticket aanmaken in hun systeem. Soms bellen ze je zelf om toelichting te vragen, maar dat bepalen zij. Antwoorden komen meestal snel, maar zijn vaak wat vaag. Je kunt gelukkig veel informatie vinden in hun helpsecties en op YouTube staan duidelijke uitlegvideo’s per onderwerp.
• Tijd. Houd er rekening mee dat je veel tijd kwijt bent aan Amazon-gerelateerde taken. Doe je alles zelf, dan zijn er veel artikelen en video’s die je moet doornemen om het platform goed te begrijpen. Ook als je externe hulp inschakelt, moet je nog steeds veel zelf bijhouden.
• Nieuwe taken en werkwijzen. Je zult werken op een andere manier dan je gewend bent. Amazon verwacht dat je hun processen volgt – niet je eigen voorkeuren. Amazon is niet zoals andere platforms: alles draait om klanttevredenheid en daar hebben ze strenge eisen voor verkopers aan gekoppeld. Deze eisen zijn er om de klant – niet de verkoper – tevreden te stellen.

Hoe verkoop je via Amazon?

Je kunt op drie manieren verkopen:

• Merchant Fulfilled: Je verkoopt zelf via Seller Central. Je regelt zelf de klantenservice, retouren en orderafhandeling. Toegankelijk voor iedereen.
• Fulfilled by Amazon – ook wel FBA genoemd: Amazon handelt de verkoop af via Seller Central en verzorgt klantenservice, retouren en verzending. Toegankelijk voor iedereen.
• Vendor Central: Amazon verzorgt de groothandel/B2B-verkoop via Vendor Central. Je kunt ook zelf B2B verkopen via Seller Central, maar via Vendor Central krijg je toegang tot extra B2B-functionaliteiten. Toegang alleen op uitnodiging, vooral voor bekende merken.

Elke optie heeft zijn voor- en nadelen. Gebruik je bijvoorbeeld FBA, dan moet je je producten naar een Amazon-warehouse sturen volgens strikte verpakkings- en verzendrichtlijnen. Amazon regelt dan de verkoop, verzending en klantenservice, zodat jij je kunt richten op andere zaken.

Neem gerust contact op met WeMarket om te bespreken welke oplossing het beste bij jouw bedrijf past.

Op welke Amazon platforms kun je verkopen?

In Europa vind je Amazon-marktplaatsen in het VK, Spanje, Italië, Frankrijk en Duitsland. Daarnaast is Amazon actief in onder andere Japan en de Verenigde Staten. Wil je op meerdere markten verkopen, dan moet je rekening houden met vertalingen naar verschillende talen. Omdat producttitels en -teksten continu worden geoptimaliseerd, vraagt dit om goede coördinatie met vertalers bij elke extra taal. De gebruikersinterface van Amazon is overal vergelijkbaar, maar de producten worden per platform apart beheerd. Je kunt wel generieke informatie over de verschillende landenplatformen heen synchroniseren.

Wat is het verschil tussen Amazon en andere soortgelijke platforms?

Het verschil zit vooral in de strategische opbouw van de platforms. eBay verkoopt vrijwel alles voor scherpe prijzen en is sterk in gebruikte goederen, maar regelt bijvoorbeeld geen retouren zoals Amazon dat doet. Amazon vraagt hogere fees, maar biedt een veiliger verkoopplatform. Soms spelen persoonlijke voorkeuren ook een rol. Wil je zeker weten welk platform het beste is voor jou, dan zul je moeten testen. Begin bijvoorbeeld met Amazon en vergelijk de resultaten met die van je eigen webshop.

Welke producten verkopen het beste op Amazon?

De concurrentie op Amazon is groot. Hoe generieker je product, hoe moeilijker het wordt om op te vallen. Net als op Google zijn nicheproducten vaak makkelijker te verkopen, omdat je producttitels en beschrijvingen unieker kunt maken. Met nicheproducten kun je teksten gebruiken die minder concurrenten toepassen. Maar ook met generieke producten kun je op Amazon slagen – het vraagt alleen om meer inspanning. Vooral als je kleding verkoopt onder je eigen merk, heb je meer mogelijkheden om je producten te onderscheiden en te promoten.

Wat zijn de kosten van verkopen op Amazon?

Hier is geen eenduidig antwoord op. Amazon neemt een deel van de omzet – zo groot als zij kunnen rechtvaardigen. Op deze pagina over de kosten van verkopen via Amazon vind je voorbeelden. Zoals je in de berekeningen ziet, is het vaak lastig om vooraf exact te bepalen wat de totale kosten zullen zijn.

Wat kun je verdienen op Amazon?

Je winst hangt, net als bij alles op Amazon, af van verschillende factoren. Als je bijvoorbeeld via FBA verkoopt – waarbij Amazon jouw producten verkoopt – is je marge afhankelijk van je onderhandelingskracht met Amazon. Zij proberen zoveel mogelijk van de opbrengst op te strijken, dus het is aan jou om scherp te onderhandelen en zo veel mogelijk van de winst te behouden.

Ik wil starten – wat moet ik doen?

Heb je besloten om via Amazon te verkopen? Het eerste wat je doet is een account aanmaken op Seller Central. Vul hier de bedrijfsnaam en het KvK-nummer in. Deze gegevens moeten geverifieerd worden met bijvoorbeeld een kopie van het paspoort van de contactpersoon en een factuur waarop het bedrijfsadres vermeld staat.

Producten aanmaken op Amazon

Daarna kun je je producten toevoegen, ongeacht of je kiest voor zelf verkopen of via FBA. Dit kan handmatig per product of via een sjabloon die Amazon aanbiedt voor bulk-upload. Welke productinformatie je moet invullen, hangt af van wat je aanbiedt. Elk product wordt gekoppeld aan een categorie met bijbehorende (verplichte) velden.

Handmatig toevoegen geeft je meer controle, wat handig is als je eerst wilt testen met een paar producten om ervaring op te doen.

Heb je veel producten, dan kun je het beste gebruikmaken van Amazon’s sjablonen en producten in bulk uploaden. Onze ervaring is dat die sjablonen vaak nog aangepast moeten worden voor optimaal gebruik. Wij kunnen je hierbij ondersteunen, want het kan best ingewikkeld zijn zonder hulp.

Naast titels en beschrijvingen zijn afbeeldingen erg belangrijk op Amazon. Zorg voor zoveel mogelijk foto’s van elk product, liefst vanuit verschillende hoeken en in alle beschikbare kleuren en maten. Dit betekent dat je behoorlijk wat beeldmateriaal moet (laten) maken.

Producten aangemaakt – wat nu?

Zodra je producten online staan, begint het echte werk: verkopen. Verkoop is het allerbelangrijkste criterium voor Amazon, want zij verdienen alleen aan jouw verkopen. In tegenstelling tot Google (waar het vooral om advertenties draait), beloont Amazon verkopers die goed verkopen door hun producten beter zichtbaar te maken. Verkoop je weinig, dan is het lastiger om meer zichtbaarheid te krijgen. Je kunt namelijk niet zomaar adverteren met producten die nog niet verkopen – Amazon wil vooral succesvolle producten tonen.

Je zult dus moeten blijven optimaliseren. Denk aan het verbeteren van productteksten, toevoegen van nieuwe afbeeldingen, voorraadbeheer en meer.

Voorraad synchroniseren

Verkoop je dezelfde producten via meerdere kanalen, zoals je eigen webshop en Amazon, zorg dan voor een actuele voorraad. Als het aantal producten op Amazon niet overeenkomt met je daadwerkelijke voorraad, krijg je minpunten van Amazon. Te veel minpunten kunnen leiden tot schorsing van je producten. Geef je bijvoorbeeld aan dat je tien stuks op voorraad hebt, dan moet je die ook direct kunnen leveren bij een bestelling.

Bepaalde webshopsystemen zijn te integreren met Amazon, zodat de voorraden op beide platforms automatisch worden bijgewerkt. WeMarket adviseert je graag over de beste integratie voor jouw situatie.

Reviews op Amazon

Reviews zijn essentieel voor succes. Naast verkopen zijn klantbeoordelingen een belangrijke rankingfactor. Producten zonder reviews komen moeilijk bovenaan te staan. Meer (positieve) reviews zorgen voor meer verkoopkansen. Moedig daarom je klanten actief aan om een review achter te laten na aankoop. Dit verhoogt de kans op toekomstige verkopen aanzienlijk.

Hoe prijs je producten op Amazon?

Amazon wil dat klanten altijd het beste aanbod krijgen. Zijn jouw prijzen hoger dan die van de concurrent, dan zal je product lager ranken. Experimenteer daarom met lagere prijzen, of bied bepaalde producten tijdelijk extra goedkoop aan om de verkoop op gang te krijgen.

Promoties werken goed: een doorgestreepte ‘oude prijs’ met daarnaast een aantrekkelijke aanbiedingsprijs. Zorg er wel voor dat deze aanbieding ook daadwerkelijk concurrerend is ten opzichte van de rest.