Krijg volledige controle over logistiek en klantbeleving met Amazon FBM - een alternatief voor FBA met lagere kosten en meer flexibiliteit.
Jens Vittrup
Als verkoper op Amazon sta je voor belangrijke keuzes rondom je logistiek. Amazon biedt twee hoofdmodellen voor verzending: Fulfilled by Amazon (FBA) en Fulfilled by Merchant (FBM). Waar veel aandacht uitgaat naar het FBA-model, is het juist belangrijk om te begrijpen hoe FBM werkt en welke voordelen dit voor jouw bedrijf kan opleveren. In deze gids behandelen we alles wat je moet weten over Amazon FBM – van basisdefinities tot praktische voordelen en uitdagingen.
Amazon FBM (Fulfilled by Merchant) houdt in dat je als verkoper alle onderdelen van het fulfilmentproces zelf regelt. Jij bent dus verantwoordelijk voor opslag, verpakking, verzending en klantenservice – inclusief het afhandelen van retouren. Zoals de naam al zegt, vervult de ‘merchant’ (dus jij als verkoper) de bestellingen en niet Amazon.
Je komt ook wel eens de term MFN (Merchant Fulfilled Network) tegen. Dit is een andere benaming voor precies hetzelfde concept. Dus als je zoekt op ‘wat is MFN op Amazon’, verwijst dat naar dezelfde verzendmethode als FBM.
Met fulfillment by merchant heb je volledige controle over het hele proces, vanaf het moment dat een klant op ‘koop’ klikt tot het product bij de klant aankomt. Dit betekent dat je verantwoordelijk bent voor:
Om goed te begrijpen wat Amazon FBM voor jouw bedrijf betekent, is het handig om het te vergelijken met het alternatieve model, FBA (Fulfilled by Amazon). De belangrijkste verschillen zitten in wie verantwoordelijk is voor de logistiek na de verkoop:
Het verschil tussen fulfilled by merchant en FBA raakt niet alleen je kosten en werkdruk, maar ook hoe je producten worden weergegeven en scoren op Amazon en welke klantgroepen je bereikt. Je keuze tussen beide modellen moet dus gebaseerd zijn op je bedrijfsstrategie, producttype en beschikbare middelen.
Hoewel FBA vaak wordt gepresenteerd als de makkelijkste weg naar succes op Amazon, biedt fulfilled by merchant juist voordelen die voor veel verkopers waardevol zijn. Dit zijn de belangrijkste pluspunten van Amazon FBM:
Een van de duidelijkste voordelen van FBM is de besparing op Amazon-kosten. Met FBM betaal je geen:
Deze besparingen kunnen flink oplopen, vooral bij producten met lage marges, grote afmetingen of een lage omloopsnelheid. Voor grotere producten kunnen FBA-kosten oplopen tot 30-40% van de productprijs, waardoor verkopen op Amazon via FBM vaak winstgevender is.
Met FBM blijven je producten onder je eigen beheer, wat voordelen biedt als:
Deze controle is vooral waardevol voor verkopers die kwaliteit belangrijk vinden of werken met kwetsbare of exclusieve producten.
FBM geeft je de kans om directer met je klanten te communiceren:
Amazon hanteert strikte regels voor wat er in hun FBA-magazijnen mag liggen:
Dankzij deze flexibiliteit kun je je assortiment uitbreiden zonder je zorgen te maken over Amazons magazijnregels.
Hoewel retouren afhandelen meer werk is, geeft FBM je extra voordelen:
Voor producten met een hoog retourpercentage of die inspectie vereisen voor herverkoop, is deze controle essentieel voor je winstgevendheid.
Ondanks de vele voordelen zijn er ook belangrijke uitdagingen bij Amazon FBM waar je als verkoper rekening mee moet houden voordat je voor dit model kiest:
FBM vraagt aanzienlijk meer inspanning dan FBA:
Voor nieuwe of kleinere verkopers met beperkte middelen kunnen deze eisen overweldigend zijn.
FBM-producten staan vaak minder sterk in Amazons zoekresultaten:
Dit kan leiden tot een lagere verkoop, zelfs als je product scherp geprijsd en van goede kwaliteit is.
Amazon legt FBM-verkopers strenge normen op die soms lastig zijn te halen:
Als je deze eisen niet haalt, loop je risico op:
FBM werkt dus vooral goed voor verkopers met betrouwbare logistieke processen en sterke operationele controle.
Wil je internationaal verkopen, dan brengt FBM extra uitdagingen met zich mee:
Voor veel verkopers is Amazon FBA een praktischere oplossing voor internationale markten, zelfs als ze FBM gebruiken op hun thuismarkt.
Een van de grootste verschillen tussen FBM en FBA zit in de afhandeling van retouren. Bij Amazon FBM ben jij als verkoper verantwoordelijk voor het volledige retourproces, altijd binnen de regels van Amazon.
Als FBM-verkoper moet je aan deze basiseisen voldoen:
Let op: je mag ruimere retourvoorwaarden aanbieden dan Amazon vereist, maar geen strengere regels hanteren.
Amazon beschermt kopers via de A-to-z Garantie. Hiermee kunnen klanten een claim indienen als ze niet tevreden zijn over een transactie. Als FBM-verkoper moet je weten dat:
In de praktijk betekent retouren afhandelen via FBM het volgende:
Een goede retourafhandeling is niet alleen een eis van Amazon, maar biedt ook kansen om de klanttevredenheid te verhogen en toekomstige retouren te beperken via betere productinformatie en kwaliteitscontrole.
Nu je de voor- en nadelen kent van FBM, is het goed om te kijken voor welke soorten verkopers en producten FBM het meest geschikt is:
FBM is ideaal voor bedrijven die al beschikken over:
Verkoop je al via je eigen webshop of andere marktplaatsen, dan kan FBM een logische uitbreiding zijn van je bedrijfsmodel.
FBM is bijzonder interessant voor deze productgroepen:
FBM is perfect voor verkopers die veel waarde hechten aan:
Veel premium-merken kiezen voor FBM juist om de volledige klantbeleving te behouden, ook al vraagt dit meer inspanning.
Veel succesvolle Amazon-verkopers combineren beide modellen:
Deze hybride aanpak biedt maximale flexibiliteit om je Amazon marketingstrategie af te stemmen op het type product en verkooppatroon.
Heb je besloten dat FBM bij jouw bedrijf past? Volg dan deze stappen om succesvol te beginnen:
De eerste stap is het aanmaken of configureren van je verkopersaccount:
Om via fulfilled by merchant te verkopen, stel je je verzendopties in Seller Central in:
Wees eerlijk en realistisch over je verwerking- en levertijden, want Amazon houdt je aan die beloften.
Volgens het Amazon FBM retourbeleid moet je je retourinstellingen goed configureren:
Voor een efficiënte FBM-werking heb je het volgende nodig:
Kies bij het aanmaken van productlijsten FBM als fulfilmentmethode:
Met een goede voorbereiding en de juiste systemen kun je een succesvolle FBM-operatie opzetten en de volledige klantreis zelf beheren.
Heb je je FBM-operatie staan? Dan kun je verder optimaliseren voor maximale resultaten en minimale uitdagingen:
Hoe efficiënter je logistiek, hoe winstgevender je FBM:
Efficiëntie verlaagt niet alleen kosten, maar zorgt ook voor snellere levertijden en hogere klanttevredenheid.
Verzendkosten en -tijden zijn bepalend voor je concurrentiekracht:
Goed voorraadbeheer voorkomt uitverkochte producten en overselling:
Goed voorraadbeheer helpt je annuleringen te voorkomen, wat essentieel is voor je verkopersprestaties op Amazon.
Omdat FBM-producten geen Prime-voordeel hebben, is optimalisatie extra belangrijk:
Een geoptimaliseerde productpagina helpt je het ontbreken van het Prime-voordeel te compenseren en je conversie te verhogen.
Amazon biedt verkopers verschillende statistieken en rapportages. Monitor deze actief om je FBM-prestaties te verbeteren:
Let vooral op deze statistieken die direct invloed hebben op je accountstatus:
Deze statistieken geven inzicht in de klantbeleving van je producten en service:
Deze statistieken laten je de algemene prestaties van je bedrijf zien:
Voor betere FBM-prestaties is het belangrijk dat je:
Consistente monitoring en verbetering zijn de sleutel tot duurzaam succes met fulfilled by merchant op Amazon.
Omdat FBM-producten niet automatisch het Prime-voordeel hebben, is Amazon adverteren extra belangrijk om je zichtbaarheid te vergroten:
Deze pay-per-click-advertenties tonen je producten in zoekresultaten en op relevante productpagina’s:
Sponsored Products helpen FBM-producten om toch zichtbaarheid te krijgen, ook als ze concurreren met Prime-producten.
Met deze advertenties zet je je merk en meerdere producten tegelijk in de schijnwerpers:
Voor gevestigde merken helpt Sponsored Brands om jouw FBM-aanbod te onderscheiden van de concurrentie.
Deze advertenties richten zich op klanten op basis van hun eerdere winkelgedrag:
Sponsored Display kan heel effectief zijn om klanten terug te winnen die al interesse toonden in jouw productcategorie.
Naast advertenties kun je met promoties je FBM-zichtbaarheid vergroten:
Met een mix van gerichte advertenties en aantrekkelijke promoties kunnen je FBM-producten prima concurreren, ook zonder Prime-badge.
Naarmate je FBM-bedrijf groeit, moet je overwegen hoe je de operatie efficiënt kunt opschalen:
Wanneer het volume toeneemt, kan het zinvol zijn om bepaalde aspecten van je FBM-activiteiten uit te besteden:
Outsourcing kan je veel van de voordelen van FBA bieden, terwijl je toch meer controle behoudt en mogelijk lagere kosten hebt.
Technologie kan je helpen op te schalen zonder dat de personeelskosten navenant stijgen:
Om verzendtijden en -kosten te verminderen, kun je overwegen:
Als je FBM-operatie efficiënter wordt, kun je overwegen:
Een goed uitgevoerde FBM-strategie geeft je de flexibiliteit om te experimenteren met producten die andere Amazon-verkopers te uitdagend of te duur vinden.
Voor gekwalificeerde FBM-verkopers biedt Amazon het programma Seller Fulfilled Prime (SFP), waarmee je het waardevolle Prime-label kunt krijgen:
SFP is een programma waarmee FBM-verkopers Prime-voordelen kunnen bieden, terwijl ze zelf voorraad en verzending regelen. Dit houdt in:
SFP kent strenge eisen waaraan niet iedere verkoper kan voldoen:
Hoewel SFP veel voordelen biedt, zijn er ook uitdagingen:
Voordelen:
Uitdagingen:
Voor verkopers die aan de strenge eisen kunnen voldoen, biedt SFP een ideale middenweg tussen FBM en FBA, met de voordelen van controle én Prime-zichtbaarheid.
Omdat Amazon zich blijft ontwikkelen, is het interessant te kijken hoe de toekomst van FBM eruit kan zien:
Nieuwe technologieën zullen de werking van fulfilled by merchant veranderen:
Klanten verwachten steeds meer op het gebied van snelheid en service:
Amazon blijft zijn beleid en mogelijkheden uitbreiden:
FBM blijft een belangrijk onderdeel van het Amazon-ecosysteem. Verkopers die deze methode beheersen, kunnen zich blijven onderscheiden en een succesvolle business opbouwen.
Nu je alle aspecten van Amazon FBM kent, is het tijd om te bepalen of deze aanpak bij jouw bedrijf past. Dit zijn de belangrijkste overwegingen:
De eigenschappen van je producten zijn bepalend voor je keuze:
De huidige capaciteit van je organisatie is essentieel voor FBM-succes:
Je langetermijndoelstellingen bepalen mede welk model het beste is:
Je hoeft niet exclusief voor FBM of FBA te kiezen:
Veel succesvolle Amazon-verkopers gebruiken beide fulfilmentmethodes om zo het maximale uit elke aanpak te halen. Amazon consultants helpen je graag bij het kiezen van de beste strategie voor jouw situatie.
Wil je succesvol zijn met Amazon FBM? Dan zijn deze bronnen waardevol:
Amazon biedt diverse tools en bronnen voor FBM-verkopers:
Verschillende software en diensten kunnen je FBM-processen optimaliseren:
Leer van anderen en blijf op de hoogte via:
Door deze bronnen te benutten kun je je fulfilled by merchant-activiteiten verder verbeteren en de concurrentie voorblijven.
Elke productcategorie kent unieke kansen en uitdagingen als het gaat om FBM:
Bij elektronica biedt FBM specifieke voordelen:
Maar let op: snelle levering en hogere retourpercentages zijn de norm in deze categorie.
Grote producten in deze categorie zijn vaak ideaal voor FBM:
Mode kent unieke FBM-uitdagingen:
In de modebranche zijn retouren vaak hoog, dus een soepele retourafhandeling is onmisbaar.
In deze categorie biedt FBM deze voordelen:
FBM wordt vaak gekozen voor deze producten:
Bekijk in elke categorie goed de specifieke eisen en klantverwachtingen bij het opzetten van je FBM-strategie.
Veel beginnende FBM-verkopers maken deze fouten. Leer ze te voorkomen:
Een van de meest voorkomende fouten is te snelle levering beloven:
Het is altijd beter om langer te beloven en sneller te leveren dan andersom.
Trackinginformatie niet of te laat uploaden kan je prestaties schaden:
Inefficiënt voorraadbeheer leidt tot allerlei problemen:
Veel FBM-verkopers schatten de werkelijke kosten te laag in:
Slechte retourafhandeling leidt tot negatieve reviews en A-to-z claims:
Door deze veelgemaakte fouten te vermijden, bouw je een efficiënte en winstgevende FBM-organisatie die voldoet aan de strenge eisen van Amazon.
Amazon FBM is een krachtig fulfilmentmodel dat verkopers volledige controle geeft over hun logistiek en klantbeleving. Voor de juiste producten en bedrijven kan fulfillment by merchant aanzienlijke voordelen bieden op het gebied van kostenbesparing, flexibiliteit en de mogelijkheid voor persoonlijk klantcontact.
Zoals bij elk bedrijfsmodel kent FBM zowel voordelen als uitdagingen. Succesvolle implementatie vereist zorgvuldige planning, effectieve systemen en voortdurende monitoring van prestatie-indicatoren. Door te focussen op klanttevredenheid, leveringsnauwkeurigheid en operationele efficiëntie kun je een succesvol FBM-bedrijf op Amazon opbouwen.
Of je nu een nieuwe Amazon-verkoper bent die overweegt welk fulfilmentmodel je wilt gebruiken, of een ervaren verkoper die zijn bedrijfsvoering wil optimaliseren, het is belangrijk om te begrijpen hoe fulfilled by merchant werkt en hoe dit binnen je algemene e-commercestrategie past.
Onthoud dat er geen one-size-fits-all benadering is voor verkopen op Amazon. Veel succesvolle verkopers gebruiken een mix van FBM en FBA, strategisch afgestemd op verschillende producten en marktomstandigheden. Het belangrijkste is om flexibel, datagedreven en altijd gericht op het verbeteren van de klantbeleving te zijn.
Bij WeMarket bieden we bedrijven een benchmarkrapport aan waarmee hun marketinginspanningen worden vergeleken met die van de belangrijkste concurrenten. Jij bepaalt zelf met wie we de vergelijking maken.
Wij zijn gespecialiseerd in de online verkoop van fysieke producten en het laten groeien van webshops – en daar kun jij nu ook van profiteren, zelfs als je nog geen klant bent.
Het kost je niets.
