Niet-geautoriseerde verkopers kunnen jouw productpagina’s op Amazon kapen. Leer hoe je ze herkent, voorkomt en verwijdert om je merk te beschermen.
Jens Vittrup
Verkopen op Amazon biedt toegang tot miljoenen klanten, maar brengt ook risico’s met zich mee zoals listing hijacking. Niet-geautoriseerde verkopers kunnen jouw productpagina’s ‘kapen’, je prijsstructuur ondermijnen en je reputatie schaden. Als merk is het cruciaal te weten hoe je je hiertegen kunt wapenen.
Bij WeMarket zien we veel bedrijven worstelen met listing hijacking op Amazon. Deze vorm van inbreuk komt steeds vaker voor, maar met de juiste kennis en tools bescherm je effectief je merk en behoud je je marktpositie.
Amazon listing hijacking gebeurt wanneer niet-geautoriseerde verkopers op jouw productpagina (ASIN) beginnen te verkopen. Deze ‘hijackers’ kunnen nagemaakte producten aanbieden, gebruikte goederen als nieuw presenteren of originele producten goedkoop inkopen om op prijs te concurreren. In het ergste geval kunnen ze zelfs de inhoud, afbeeldingen en beschrijvingen van jouw listing aanpassen.
Listing hijacking treft vooral succesvolle producten met veel goede reviews. Hijackers misbruiken het vertrouwen en de beoordelingen die jij hebt opgebouwd om hun eigen – vaak inferieure – producten te verkopen. Dit kan leiden tot:
Op een platform waar klantbeleving cruciaal is, kan listing hijacking snel het vertrouwen van je klanten ondermijnen. Laten we bekijken hoe je signalen van listing hijacking herkent.
Om je merk effectief te beschermen, moet je weten wanneer listing hijacking plaatsvindt. Dit zijn de belangrijkste waarschuwingssignalen waar je op moet letten:
Verlies van de Buy Box: Als je plotseling de Buy Box voor je eigen producten kwijtraakt, kan dat duiden op listing hijacking. De Buy Box is cruciaal op Amazon, want meer dan 80% van de aankopen gebeurt via deze box.
Nieuwe verkopers op jouw productpagina: Controleer regelmatig het vakje ‘Andere verkopers op Amazon’ op je productpagina’s om niet-geautoriseerde verkopers op te sporen die je producten niet mogen verkopen.
Plotselinge prijswijzigingen: Hijackers proberen vaak jouw prijs te onderbieden om de Buy Box te winnen. Een onverwachte prijsdaling op jouw product is daarom een belangrijk signaal.
Aangepaste listinginhoud: Als beschrijvingen, afbeeldingen, titels of andere elementen van je productpagina zijn veranderd zonder jouw toestemming, kan dat betekenen dat een hijacker controle heeft gekregen over je listing.
Toename van negatieve reviews: Klachten over kwaliteit, echtheid of afwijkingen van de beschrijving kunnen erop wijzen dat klanten bij een hijacker een kopieproduct hebben gekocht.
Het is essentieel je productlistings regelmatig te monitoren via Amazon Seller Central. Hoe sneller je een poging tot hijacking ontdekt, hoe minder schade je merk oploopt. We laten je nu zien hoe je deze situaties kunt voorkomen.
Amazon Brand Registry is het meest effectieve eerste verdedigingsmiddel tegen listing hijacking. Het programma geeft merkeigenaren controle over hun productpagina’s en stelt hen in staat om snel en effectief inbreuken te melden.
Om in aanmerking te komen voor Brand Registry, heb je nodig:
De voordelen van Brand Registry zijn onder andere:
Na registratie krijg je toegang tot de tool Report a Violation, waarmee je eenvoudig niet-geautoriseerde verkopers van je listings verwijdert. Dit is een essentieel onderdeel van iedere Amazon marketingstrategie, omdat het helpt de integriteit van je merk te waarborgen.
Brand Registry is krachtig, maar moet onderdeel zijn van een bredere merkbeschermingsstrategie. Dit zijn effectieve, proactieve maatregelen tegen listing hijacking op Amazon:
1. Merk je producten en verpakking duidelijk
Zorg dat al je producten duidelijke merkidentificatie hebben die lastig te kopiëren is. Denk aan:
Dit maakt het voor hijackers moeilijker om nep-producten te verkopen en geeft jou bewijs bij klachten naar Amazon.
2. Creëer unieke productbundels
Door unieke bundels aan te bieden, maak je het voor hijackers moeilijker om exact hetzelfde aanbod te kopiëren. Dit verbetert ook je Amazon SEO, omdat unieke aanbiedingen vaak hoger scoren in de zoekresultaten.
Voorbeelden van bundelstrategieën zijn:
3. Implementeer een strakke distributiestrategie
Veel hijacking-gevallen ontstaan via grijze kanalen, waarbij producten buiten de officiële distributielijn worden verkocht. Minimaliseer dit risico door:
4. Doe mee aan het Amazon Transparency-programma
Transparency is onderdeel van het Amazon Brand Protection Program, waarbij elk product een unieke code krijgt. Amazon scant deze codes in hun fulfillmentcentra om te waarborgen dat alleen authentieke producten naar klanten gaan. Zo kunnen hijackers praktisch geen nep-producten via Amazon FBA verkopen.
Met deze proactieve strategieën voeg je verschillende beschermingslagen toe aan je merk en maak je het voor hijackers veel moeilijker om jouw producten te targeten.
Zelfs met de beste preventieve maatregelen kun je listing hijacking toch meemaken. Wanneer dat gebeurt, is snel en doortastend handelen essentieel. Dit is het stappenplan om hijackers van je listings te verwijderen:
Voordat je de hijacker meldt, verzamel je bewijsmateriaal:
Het is vaak waardevol om een testaankoop te doen bij de verdachte hijacker:
Zo lever je concreet bewijs of de hijacker namaak of niet-geautoriseerde producten verkoopt, wat je klacht bij Amazon versterkt.
Er zijn verschillende manieren om een listing te rapporteren:
Als je bent geregistreerd bij Brand Registry:
Als je niet in Brand Registry zit:
Via Seller Central:
Tegelijkertijd kun je via Amazons berichtensysteem de hijacker direct benaderen:
Sommige hijackers trekken zich terug om verdere gevolgen voor hun account te voorkomen.
Reageert Amazon niet binnen 24-48 uur of lost hun eerste reactie het probleem niet op:
Vasthoudendheid is belangrijk, want soms zijn meerdere pogingen nodig om Amazon tot actie te bewegen – zeker bij complexe zaken.
Amazon heeft verschillende gespecialiseerde programma’s ontwikkeld onder hun Brand Protection-paraplu, bedoeld om merken te helpen bij het bestrijden van namaak en ongeautoriseerde verkoop. Deze programma’s bieden meer bescherming dan alleen Brand Registry:
Project Zero combineert drie krachtige tools:
Project Zero is op uitnodiging en vereist o.a. deelname aan Brand Registry en het melden van een aanzienlijk aantal namaakgevallen.
Met het Transparency-programma kunnen merken unieke codes op elk product toepassen. Wanneer de producten bij het Amazon-magazijn aankomen, worden de codes gescand om de echtheid te verifiëren. Klanten kunnen de codes ook zelf scannen via de Amazon-app om te checken of ze een origineel product ontvangen.
Voor merken die verkopen via Amazon FBA is Transparency een krachtig middel om te voorkomen dat nep- en echte producten door elkaar raken in het logistieke systeem van Amazon.
IP Accelerator helpt merken sneller merkbescherming te krijgen door ze te koppelen aan een netwerk van erkende merkenadvocaten. Vooral voor nieuwe merken die nog geen merkregistratie hebben, is dit een waardevol traject voor snellere toegang tot Brand Registry.
Effectieve merkbescherming op Amazon vraagt om een proactieve en continue aanpak. Belangrijke onderdelen van een goede managementstrategie zijn:
Veel merken kiezen ervoor samen te werken met Amazon-consultants die gespecialiseerd zijn in merkbescherming, omdat dit vakgebied zowel technische kennis als ervaring met Amazons systemen vereist.
Ook als je merk niet actief op Amazon verkoopt, is het belangrijk je intellectuele eigendomsrechten op het platform te beschermen. Niet-geautoriseerde verkopers kunnen producten onder jouw merk aanbieden, wat jouw reputatie en merkwaarde ondermijnt.
Door regelmatig te zoeken naar je merk en producten op Amazon, spoor je ongeautoriseerd gebruik snel op:
Ook als je niet verkoopt op Amazon kun je je merk registreren en aanmelden bij Brand Registry. Zo krijg je de tools om ongeautoriseerde verkopers en inbreuken te melden.
Sommige merken kiezen ervoor om een beperkte aanwezigheid te creëren om controle te houden over hun merkbeleving:
Overleg met juridische experts voor een solide strategie:
Je merk beschermen op Amazon, ook als je er niet actief verkoopt, is een waardevolle investering in de lange termijn van je merk.
Terwijl je je merk beschermt tegen hijacking, is het ook belangrijk je Amazon-verkoopaccount te beschermen tegen verschillende risico’s. Seller protection gaat over het volgen van Amazons beleid en best practices voor een gezond verkoopaccount.
Amazon heeft strikte regels; overtredingen kunnen leiden tot schorsing van je account:
Documenteer alle aspecten van je Amazon-bedrijf:
Goede klantenservice voorkomt negatieve reviews en A-to-z Garantieclaims:
Houd je prestatiecijfers in Seller Central nauwkeurig in de gaten:
Combineer effectieve merkbescherming met solide seller protection voor een sterk fundament voor succes op Amazon. Het verbeteren van je advertentiestrategieën op Amazon versterkt je positie en maakt je merk weerbaarder tegen hijacking.
Voor maximale bescherming kun je streven naar het beperken of ‘gaten’ van je merk op Amazon. Dat houdt in dat alleen geautoriseerde verkopers jouw merk mogen aanbieden. Zo pak je het aan:
Brand gating aanvragen bij Amazon gaat zo:
Brand gating wordt meestal toegekend aan grotere of bekende merken, of merken met aantoonbare problemen rond namaak of hijacking.
Transparency is een praktisch alternatief voor volledige brand gating:
Maak je producten moeilijk na te maken door:
Stel strikte resellercontracten op:
Door deze strategieën te combineren, verklein je de kans dat niet-geautoriseerde verkopers jouw producten op Amazon kunnen aanbieden.
Naast de besproken strategieën, hier praktische tips om listing hijacking effectief aan te pakken:
Niet elke hijacking vereist dezelfde aandacht:
Amazon Brand Analytics (beschikbaar via Brand Registry) helpt je om:
Amazon breidt regelmatig de functies van hun merkbeschermingsprogramma’s uit:
Voor grotere merken kan het interessant zijn om merkmonitoring uit te besteden:
Door deze praktische tips te combineren met een sterke merkbeschermingsstrategie, minimaliseer je het risico en de impact van listing hijacking.
Effectieve merkbescherming draait niet alleen om het tegengaan van bedreigingen, maar ook om een sterk fundament voor groei. Zo benut je je brand protection om je marktaandeel te vergroten:
Brand Registry biedt toegang tot meerdere tools die je omzet kunnen verhogen:
Het Transparency-programma is meer dan alleen bescherming:
Met minder ongeautoriseerde verkopers kun je:
Je brand protection inspanningen versterken de relatie met partners:
Zie merkbescherming als een strategisch voordeel en niet alleen defensief. Zo kun je effectiever verkopen op Amazon en duurzame waarde opbouwen voor je bedrijf.
Om een effectieve merkbeschermingsstrategie te implementeren, vind je hier een praktisch actieplan:
Vergeet niet: merkbescherming op Amazon is geen eenmalige taak, maar een continu proces dat regelmatige aandacht en bijsturing vereist. Door proactief en vasthoudend te zijn, bescherm je de integriteit van je merk en borg je groei op Amazon.
Voor veel merken is het uitdagend om alle facetten van Amazon merkbescherming zelfstandig te managen. Professionele ondersteuning kan een groot verschil maken – zeker als je beperkte interne capaciteit of expertise hebt.
Een ervaren Amazon-specialist kan:
Met experts aan je zijde kun jij je richten op groei, terwijl zij de technische en administratieve kant van merkbescherming verzorgen.
Effectieve merkbescherming op Amazon is een investering in de gezondheid en waarde van je merk op lange termijn. Met de juiste strategieën en tools reageer je niet alleen op dreigingen, maar voorkom je ze en bouw je een sterk fundament voor groei.
Bij WeMarket bieden we bedrijven een benchmarkrapport aan waarmee hun marketinginspanningen worden vergeleken met die van de belangrijkste concurrenten. Jij bepaalt zelf met wie we de vergelijking maken.
Wij zijn gespecialiseerd in de online verkoop van fysieke producten en het laten groeien van webshops – en daar kun jij nu ook van profiteren, zelfs als je nog geen klant bent.
Het kost je niets.
